Service Quality Questionnaire

Red Sun exists to support Asylum seekers and Refugees with daily enquires. As part of quality improvement process we have chosen to measure Red Sun’s service quality based on SERVQUAL designed by K. Narasimhan, (2001). The method is particularly useful to Red Sun Organisation as it covers the five dimensions of customer service and it is designed to work with any customer related environment.

ڕێخراوی خۆری سوور دامەزراوە بۆ ئامۆژگاری کردنی پەنابەران لە بەریتانیا. بۆ پێشخستنی خزمەتگوزاریەکانی ڕێخراوەکە، وا بە پێویستمان زانی کەوا ڕاپرستان بکەن لە چۆنیەتی پێشکەشکردنی ئامۆژگاریەکان. یەک لە ڕاپرسە مۆدێرینەکان (سێرڤکواڵە) کە لە لایەن ناراسیمهان لە ساڵی ۲٠٠۱ بەکارهێندراوە. وە ئێمەش ئەم پرسیارانە بەکار دەهێنین بۆ ئەم مەبەستە.چۆنیەتی بەکارهێنانی ئەم پرسیارانە ۵ ڕێگە گرنگەکانی خزمەتگوزاری بەدەردەخات بۆ پێشخستنی.

It will take approximately 10 minutes to answer the questions. Your help with this research is greatly appreciated.

نزیکەی ۱٠ خولەک دەخاێنێت بۆ وەڵام دانەوەی پرسیارەکان. لێرەوە زۆر سوپاسی بەشداریکردنت دەکەین لە وەڵام دانەوەکەی پرسیارەکان.


The first five statements listed below are five features pertaining to Red Sun Organisation and the service they offer. We would like to know how important each of these features is to you when you evaluate the service offered by Red Sun Organisation. Please allocate a total of 100 points among the five features according to how important each feature is to you - the more important a feature is to you, the more points you should allocate to it. Please ensure that the points you allocate to the five features add up to 100.

پێنج لە ڕستەکانی یەکەم پەیوەندیان هەیە بە ڕێخراوی خۆری سوور و خزمەتگوزاریەکانیان بۆ ئامۆژگاری کردنی پەنابەران. ئێمە دەمانەوێت بزانیین گرینگی چۆنیەتی هەڵبژاردنی ئەم ڕستانە لە لای تۆە. تکایە ۱٠٠ نمرە بەکار بهێنە بۆ وەڵام دانەوەی ئەم ۵ ڕستە. تکایە ئەم ۱٠٠ نمرە دابەش بکە بەسەر ئەم ۵ ڕستە بە گوێرەی گرەنگی ڕستەکە لە لای تۆ. تکایە وا بکە کەوا کۆی نمرەکەن بگاتە ۱٠٠


The rest of the other statements relate to your feelings about Red Sun Organisation that you have attended. For each statement, please show the extent to which you believe Red Sun has the feature described by the statement. Once again, circling 1. means that you strongly disagree Red Sun you have attended has this feature and circling 5. means that you strongly agree. There are no right or wrong answers - all we are interested in is a number that best shows your perceptions about Red Sun.

ماوەی ڕستەکانی تر هەموی دەربارەی هەستی تۆیە لەسەر ڕێخراوی خۆری سوور. تکایە ۱ لە ۵ وەڵامەکان هاڵبژێرە بۆ دەربڕینی ڕات دەربارەی هەر لە یەک لەم ڕستانەی لای خوارەوە. ۱ زۆر ناڕازیم، ۲ ناڕازیم، ۳ نە ناڕازیم  نە ڕازیم، ٤ ڕازیم وە ۵ زۆر ڕازیم. هیچ لە وەڵامەکانت بە خەڵەت دەرناچێت، تەنانەت رای تۆیە دەربارەی چۆنیاتی هەڵسوکەوتی ڕێخراوی خۆری سوور لەگەڵ تۆ 

Note: Everything marked with a * is a required field.